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互联网金融如何才能更好地提升业务绩效

发布时间:2020-02-03 03:45:53 阅读: 来源:扶手箱厂家

由中国新媒体运营与内容营销领导者速途网络、全球领先的客户联络中心解决方案供应商Aspect(科胜通)联合主办的“中国互联网金融行业高端论坛——互联网金融如何更好地提升业务绩效”,于 2015年12月29日在北京成功举办。

与会50多位中国互联网金融一流企业高管与Aspect(科胜通)高级工程师,就中国互联网金融如何才能更贴近客户需求,如何才能更好地提升业务绩效,如何才能更好地进行风险控制等当前互联网金融行业热点话题,进行了热烈地探讨与分享。

互联网+的核心是连接,是融合,是新的生态圈,其关键是互联网思维。显然,互联网+金融,并非是简单将金融产品搬到互联网上,而是真正用互联网思维来做金融产品和服务。

与此同时,互联网金融产品与服务也并非人们表面上看到的那么简单,涉及信用征集、催收催缴、市场营销、客户服务等多个层面,而每一个环节对提升业务成交量以及后续收回都很重要。

“Aspect互联网金融解决方案的核心是处理两件事,一是如何把钱放给客户;二是如何高效地把放出去的钱收回来。” 全球领先的客户联络中心解决方案供应商Aspect(科胜通)高级咨询顾问钟非表示。

作为本次论坛的主办方之一,Aspect(科胜通)是全球领先全集成客户联络交互、劳动力优化和后台办公云解决方案提供商,也是客户联络中心领域的引领者与“2015亚太外呼系统领导者”。

针对互联网金融行业的业务架构,Aspect推出互联网金融行业解决方案,通过应用多媒体联络、全渠道交互、个性化服务等客户服务手段,在提升互联网金融企业客户服务质量的同时,还能够大大提升金融企业放贷、征信、催收效率,帮助互联网金融企业更好地提升业务绩效,增强风险控制。

以下是部分与会嘉宾的精彩观点与分享:

Aspect高级咨询顾问钟非:我们看到,很多互联网金融企业都是用人海战术来提升催收催交、客户体验的绩效。但企业发展到一定程度,资金和人力发展不匹配,就会带来成本的大幅增长。因为它的业务都会通过电话和线上交易处理,现在越来越多企业通过高效的系统方式,能够成倍或者更高地提升效果。Aspect系统端就有很多方式,比如外拨,我们可以通过语音机器人互动,以及最新的人脸识别技术等等,来提升我们的交互的周期,促进和提升企业的业务绩效。

通融汇信集团执行总裁于东升:互联网金融,尤其在资产端,整个P2P行业的坏账率都比较高。怎么激励员工的绩效?首先,每个企业做好自己明确的战略定位,做好不同的绩效方案,让员工看到希望。其次,对中层和高层要有不同的激励方案。

P2P行业是一个业务形态,当前国家也出台了管理条例,必须在合规合理的情况下进行。不同的企业有不同的风控原则、不同的营销策略,每个企业一定要做好业务的细分,有些客户再优质,也不一定就是我们的客户,一定要把握好这个原则。

互联网金融行业,每个企业一定建立自己的核心竞争力,比如资产是怎么样的资产,如何做好让用户在理财中消费,在消费中理财。关于风控机制,怎样通过整个的IT技术做好标准的信贷工厂,更加高效地运作,让客户经理在营销的过程中,尽快放款,让用户体验非常好。

整个P2P行业,资产端和资金端如何匹配高效,是降低资金成本,如何让资金尽快赚钱,如何来数学建模,不同公司不一样,而且也是非常秘密,不可能外流的。所以,我们会发动公司的所有人,包括数据分析人才、互联网人才等,都来贡献,只要对业务有促进就会有奖励。

人人投商务部副总监陈铭:互联网金融绩效周期比传统的要短,这是一个非常明显的特点。特别是互联网金融产品的销售比传统的销售还要短,原因是产品迭代的速度非常快,是互联网节奏的,并不是金融节奏,但是风控和绩效考核又是金融的标准。你做互联网先试试,不行再来,但是很多金融是做得好再做,做不好就会淘汰掉,我们看到的销售就是15天到30天就是一个节点,大点的公司会稍微长一点,但基本上也就是一个月。互联网金融的业务绩效考核一定要结合业务。很多的P2P企业走到困境,就是资金把控没有一个很好的节奏,花钱的速度过于快,导致当真正面对困难的时候,需要大规模扩展业务的时候,不仅跟不上业务,甚至生存都有问题。

抱财网品牌总监张峰:互联网金融公司核心在于人,激发人的潜能非常重要。我们要有一个比较完善的激励机制,能够契合我们的员工和管理心里的需求,这个机制和需求相匹配的时候,就会激发内在的能量,从而提升业务绩效的结果。具体来讲,不同部门要有不同的绩效考核方式,比如客户部、渠道部,以定量去考核,品牌推广层面,更多是以定性考核为主,不同部门不同的考核制度。

从创新的角度来提升业务绩效,有些是产品结构上的创新,有些是执行方式的创新,这些创新一定要鼓励,因为没有创新,就很快被具有创新意识的企业超越。而以产品为中心的创新,一定要强调!P2P公司一定要有野性和狼性,但最终是产品要走出来。创新一定要有制度性的激励。如果创新没有得到制度性的鼓励,这种创新就是一次性的,会使得创新的动力变小。所以,创新要有一个公开的门槛和渠道,能进来聊,并且得到认可。这是非常重要的。

财加网COO王力:如何从激励团队创新的角度来提升企业业务绩效?在运营层面,我们从品牌层面和产品的丰富化角度,做了一些文创类和公益众筹类的产品,这对于提升品牌形象和投资用户的征信,都起到了一个非常有益的促进。另外,从跨界合作来讲,我们的经验是一定要找比自己公司有名、规模要大的企业合作,这样才会给我们带来更好的品牌形象。

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